Notre charte qualité

Nous, SÉDÉGO, Courtier en Déménagement, avons élaboré cette charte qualité car nous nous engageons à vous offrir l’excellence en terme de communication, de service, d’accompagnement et de conseil grâce à nos partenaires déménageurs.

Cette charte a été élaborée en étroite collaboration avec nos clients qui nous ont aidés à identifier les services clés pour développer un partenariat durable et mutuellement bénéfique.

Elle répond aux souhaits exprimés par nos clients de bénéficier d’une prestation de qualité dans un environnement où les services de déménagement sont nombreux et hétérogènes.

Notre charte qualité présente le professionnalisme, l’expérience, la ponctualité et la précision des services que nous offrons à nos clients.

Des déménageurs professionnels qui s’engagent

Pour vous faire bénéficier d’un service optimal, nous nous engageons à vous proposer des partenaires reconnus pour leur professionnalisme. C’est pourquoi nous travaillons avec des entreprises :

  • Inscrites sur le registre national des entreprises de transport par route ayant une activité de marchandises et disposant d’une licence de transporteur en cours de validité.
  • Ayant leur siège social en France.
  • Ayant une ancienneté significative et témoin de leur expérience.
  • Ayant des collaborateurs expérimentés et régulièrement formés aux bonnes pratiques du déménagement.

Et qui s’engagent à :

  • Avoir un accueil de qualité et respectueux
  • Avoir une présentation correcte et un comportement courtois
  • Utiliser du matériel d’emballage propre, adapté et en quantité suffisante
  • Utiliser du matériel de transport répondant aux normes du métier
  • Respecter les contrôles techniques conformément à la réglementation pour le matériel technique
  • Remettre un devis dont les informations suivantes sont clairement présentées :
    • Le volume
    • Le kilométrage
    • Le détail des prestations
    • Le prix ferme et définitif
    • Le montant des garanties
    • Les conditions générales de vente
    • Les conditions particulières de l’entreprise
    • Le coût des suppléments divers éventuels
  • Respecter les termes du devis-contrat tels que fournis
  • Respecter la législation du transport et celle du travail
  • Avoir une assurance pour le transport de marchandises et une responsabilité civile professionnelle
  • Régler les dommages et litiges à l’amiable ou en faisant intervenir leurs compagnies d’assurances dans les meilleurs délais

Une communication efficace

Pour vous, nous nous engageons à :

  • Vous garantir un accès et une disponibilité totale de nos équipes pour répondre à vos demandes.
  • Communiquer avec vous de manière régulière, efficace et claire.
  • Vous transmettre les coordonnées de votre interlocuteur privilégié.
  • Vous proposer un interlocuteur unique et une grande réactivité dans nos réponses.

SÉDÉGO, notre professionnalisme au service de votre déménagement